| | Fra dag ét har kundeservice været i højsædet hos direktør Carsten Noer. Mindst ti gange har han udvidet sin virksomhed for at imødekomme kundernes ønsker. I dag er den en af de største inden for branchen Køb, salg, reparation, maling, opretning og syn af lastbiler. Indehaver og direktør Carsten Noer har noget at have det i, når han kalder sin virksomhed Carsten Noer One Stop Service.
Fra at være et lille lastbilværksted med kun én ansat er Carsten Noers servicevirksomhed i dag en af de største i lastbilbranchen med omkring 200 ansatte fordelt på ikke færre end syv lokaliteter i det sønderjyske.
I begyndelsen gjaldt det udelukkende reparation af lastvogne og trailere på værkstedet i Toftlund, men siden er salg, opbygning og lakering kommet til.
Det er sket ud fra en idé om at tilbyde kunderne et tidsbesparende totalkoncept, så chaufføren eller vognmanden kun behøver at aflevere sit materiel ét sted, uanset om det skal males, repareres, ombygges eller sælges.
Ønsket om at kunne tilbyde en komplet serviceløsning var også baggrunden for, at Carsten Noer i 2004 som en af de første i landet indgik en aftale med Statens Bilinspektion (nu Applus) om syn af lastbiler og andet materiel på adressen i Toftlund. I dag synes 10-12 enheder dagligt på pladsen.
| Kunden kan aldrig blive for stor
Igennem årene er kundekredsen blevet større, men også den enkelte kunde er vokset. Carsten Noers holdning er imidlertid, at kunden aldrig kan blive for stor, i stedet tilstræber han at indrette sine servicetilbud efter kunderne. Og da mange af de større speditører og vognmænd er i Padborg, var det kun naturligt, at Carsten Noer i 2003 overtog virksomheden I. M. Jensen i Padborg/Aabenraa for dermed at kunne tilbyde både salg og reparation af lastbiler til sine kunder i det sydligste Sønderjylland.
- I foråret 2007 følte vi desuden, at der var et behov for, at vi var repræsenteret i Kolding, og vi blev direkte opfordret til det af vore kunder. Derfor lejede vi lokaler, mens vi gik i gang med byggeriet af et nyt lastvognsværksted. Det åbnede i sommeren 2007, og derudover har vi i dag satellitværksteder i Haderslev, Sommersted, Tinglev og Vejen, hvor vi tager os af småreparationer, mens de større ting udføres her på værkstedet i Toftlund - samt vores malerværksted i Vamdrup, som tager sig af lakeringen. Service frem for alt - Vi vægter kundeservice utrolig højt, og det har været vores varemærke helt fra begyndelsen. | | 
Carsten Noer om samarbejdet med Krone Kapital: - Vi har netop indgået et samarbejde med Krone Kapital, som har nogle værktøjer, der passer godt ind i vores hurtige og effektive hverdag. Desuden lægger vi vægt på, at der ikke er for meget bureaukrati, for det passer slet, slet ikke til mit temperament! | Kunderne skal kunne komme her både i medgangs- og modgangstider. Enhver vognmand er glad, når han den første dag kører hjem i sin nye lastbil, men bilen skal derefter løbende til serviceeftersyn, og så skal han kunne komme her i visheden om, at vi sørger for, at han snart kan køre videre med sit læs og dermed opfylde de krav, der stilles til ham, forklarer Carsten Noer.
Udfordringer lurer i fremtiden
En af virksomhedens største udfordringer er fortsat at kunne honorere kundernes behov i en branche, hvor der ikke er hastighedsbegrænsning på udfordringerne.
- Blandt andet kommer der nye miljøkrav og EU-regler hele tiden, og i det her land må der snart kun gå 24 timer ”fra jord til bord”. Det giver en mængde logistikmæssige udfordringer, som vores virksomhed skal være med til at løse, fortæller Carsten Noer.
- Også rent teknologisk skal vi være på forkant med udviklingen. Man kommer ikke så langt med en skruetrækker i dag, hvor lastbilerne er fyldt med it og software, og det stiller krav om dygtige medarbejdere, som forstår at udvikle sig.
Carsten Noer mener derfor, at det er vigtigt, at branchen som helhed fokuserer på at tiltrække unge i en tid med små ungdomsårgange og mangel på arbejdskraft. Selv har han mellem 15 og 20 lærlinge ansat i koncernen.
Og arbejdskraft skal der til, når den ene udvidelse afløser den anden i virksomheden. Seneste skud på stammen er et nyt skadescenter i Toftlund, som blev taget i brug i foråret 2008. Som et af de relativt få værksteder herhjemme tilbyder Carsten Noer One Stop Service nemlig også opretning af lastbiler, trailere med mere.
Carsten Noer bedyrer, at han ikke har langsigtede planer om udvidelser i fremtiden. Af én simpel grund:
- Mine beslutninger tages rimeligt hurtigt, og ideerne kommer som lyn fra en klar himmel. Er ideen god, går der ikke lang tid, før den føres ud i livet!
| Etableringsår: 1985.
Ejerstruktur: holdingselskab med tre selvstændige driftsselskaber.
Er autoriseret IVECO- og Renault-forhandler samt DAF service-forhandler.
Kunder: vognmandsvirksomheder, distributionsfirmaer, korn- og foderstofvirksomheder, mindre fragtmænd med flere.
Antal medarbejdere: cirka 200.
Omsætning i 2007: cirka 425 millioner kroner. |
| |
